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Interview de Manuel Solé, dirigeant de Sagarmatha : l’impact des Conversations Courageuses

Sagarmatha est accompagnée par Cécile Epron et Be One Too! depuis quelques années. Cette collaboration autour des « Conversations courageuses » a apporté beaucoup aux équipes. Nous en parlons avec Manuel Solé, l’un de ses dirigeants. Interview.

Pouvez-vous nous présenter Sagarmatha et ce qui vous a conduit à solliciter Cécile Epron ?

Sagarmatha, filiale de Hopscotch existe depuis bientôt 35 ans. Aujourd’hui, notre équipe de 60 personnes est répartie sur trois sites à Paris, Lyon et Lille.

Nous plaçons l’humain au cœur des stratégies événementielles et de communication de nos clients, comme le traduit notre credo « Start with People ».

Nous aidons nos clients à prendre soin de leurs équipes et à créer des communautés fortes, notamment dans les moments à enjeux.

Cécile Epron et son cabinet Be One Too! nous accompagnent depuis près de 10 ans sur un sujet qui nous tient particulièrement à cœur et qui est désormais inscrit dans notre culture d’entreprise, celui des « Conversations courageuses ».

Pourquoi les « Conversations courageuses » ? Quels bénéfices pour Sagarmatha ?

Nous avons commencé à travailler sur notre management et au moment où nous nous sommes rencontrés nous souhaitions amplifier notre ambition d’être une organisation qui vit le « Start with People » de l’intérieur. Concrètement, nous voulions prendre soin de notre communauté, des liens qui unissent les personnes en interne… nous voulions que chacun se sente bien et puisse grandir.

Cette volonté est très forte chez Sagarmatha ! Dans le même esprit, notre culture d’entreprise s’appuie sur quatre valeurs : sens des responsabilités, sens de l’équipe (solidarité), sens du service (bien s’occuper des clients et les rendre heureux), sens de l’humour (arriver à allier plaisir & performance).

Forts de tout cela, nous avons cherché comment équiper nos collaborateurs de clefs afin qu’ils aient les moyens de communiquer de façon authentique et qualitative.

C’est comme cela que nous avons démarré les sessions d’ateliers sur les conversations courageuses à 360 °avec Cécile Epron.

Bien souvent, le manager est appelé à désamorcer des situations conflictuelles liées à des problèmes relationnels. C’est toujours compliqué, ça prend du temps, et il arrive que l’on commette des erreurs.

Cécile nous a appris comment faire pour chacun puisse dire les choses de façon claire, précise et bienveillante au bon moment sans que l’autre reçoive cela comme une agression.

Depuis chez Sagarmatha chacun a suivi ce module et nous avons réalisé à quel point le fait de prendre grand soin de nos relations, y compris des signaux faibles (et aussi avec les clients, les partenaires…) nous a permis de gagner en efficacité et de récupérer un temps précieux. Nous sommes ressortis avec une boîte à outils et cela reste très puissant aujourd’hui au sein de Sagarmatha.

Dès que quelqu’un est confronté à un problème relationnel, on lui demande : « As-tu mené une conversation courageuse ? » C’est désormais un réflexe culturel, au même titre que nos valeurs.

Le point de départ d’une telle conversation est de parler de soi, de ce que l’on ressent, de ce qui nous blesse (et nous met dans une température émotionnelle négative), de ce dont on a besoin. On enlève l’armure et on laisse un espace à l’autre.

Désormais il n’y a quasi plus (ou très peu !) de problème entre collaborateurs ni d’incident client ou fournisseur, la qualité relationnelle fait partie intégrante de notre écosystème… alors que nous exerçons ce métier dans un environnement qui est particulièrement exigeant, complexe et parfois stressant.

Je ne remercierai jamais assez Cécile de nous avoir accompagnés dans cette démarche.

Dans un contexte managérial qui évolue au sein des entreprises (nouvelles générations, télétravail…) trouvez-vous que ce genre de démarche ait encore sa place ?

Absolument. Les Conversations Courageuses ont toujours beaucoup d’intérêt aujourd’hui. Pas spécialement sur les jeunes générations ; je fais partie de ceux qui les trouve formidables et je ne vois pas de différence notable entre les générations, en ce qui concerne par exemple l’engagement.

En revanche, la recherche d’un nouvel équilibre de vie plus sain est notable.

Le télétravail chez nous existe depuis 12 ans ; il a connu un pic au moment de la Covid puis on est revenu au point de départ, soit en moyenne 3 jours au bureau pour 2 en télétravail. C’est à chacun de gérer son cas en appliquant nos valeurs : en étant responsable, en ayant le sens de l’équipe et du service et en cultivant son équilibre de vie.

Il est sûr que le télétravail peut affaiblir les liens ; il appartient à chacun de porter son attention à la qualité de ses relations et savoir quand initier une conversation courageuse…

Est-ce que l’on peut dire que cela aide vos équipes à grandir ? Comment mesurez-vous le bien être de vos équipes ?

Le principe c’est que tout peut être dit tant que c’est avec une méthode et avec respect. Des axes de progression sont évoqués pour chacune des parties lors de ces conversations ; en ce sens, c’est un moyen de grandir.

Depuis 2016 nous participons régulièrement à « Great place to work » pour mesurer la perception de nos collaborateurs sur leur entreprise.

Voici les classements que nous avons obtenus :

2016 : 5^ème des moins de 50 salariés / 43 collaborateurs
2018: 2^ème des moins de 50 salariés / 47 collaborateurs
2023: 4^ème des entreprise de 50 salariés à 200 salariés / 60 collaborateurs

Innovation Frugale & Conscience Collective

DIRIGEANTS, COMMENT AFFRONTER LES DÉFIS DE DEMAIN ?

Et si nous apprenions à faire mieux avec moins ?*
J’ai assisté récemment à une conférence passionnante animée par Navi Radjou, penseur et conférencier reconnu et auteur de « L’innovation Frugale, comment faire mieux avec moins » et elle m’a beaucoup inspirée.

Face aux grands enjeux d’aujourd’hui, les leaders sont appelés à utiliser pleinement leur conscience pour guider l’entreprise dans un monde en mutation, à réfléchir avant d’agir et à ralentir le mouvement. Ils doivent prendre le temps de saisir les défis auxquels leur entreprise est confrontée.
Le coaching peut jouer un rôle essentiel dans ce processus, par le développement de l’intelligence émotionnelle des dirigeants et de leur capacité à engager le bon tempo pour mobiliser le collectif.

L’innovation frugale est devenue un impératif pour les entreprises cherchant à optimiser leurs ressources tout en restant compétitives sur le marché mondial. Dans cette quête constante d’efficacité et de durabilité, le rôle des dirigeants est crucial.

En cultivant une mentalité orientée vers l’innovation frugale, le coaching soutient les dirigeants pour remettre en question les pratiques établies et explorer de nouvelles approches.
Il favorise également une réflexion profonde sur leurs propres biais et limitations, encourageant ainsi une culture d’innovation inclusive au travers des équipes.
En développant le leadership et la conduite du changement, le coaching stimule l’utilisation des compétences et de l’imagination pour trouver une solution facile, ingénieuse et économique à un problème (Jugaad en anglo indien)

Retenons quelques enseignements de Navi Radjou* :

• Mobiliser nos ressources internes abondantes : l’ingéniosité, la résilience et l’empathie.
• Développer un état d’esprit « Jugaad » : agile, frugal, inclusif.

Ces fondamentaux détaillés par le penseur peuvent selon lui contribuer à résoudre les défis – l’urgence sociale et écologique- auxquels le monde est confronté.

Dans ce monde complexe et en constante évolution, les leaders éclairés sont les pionniers de la transformation. Ils utilisent ainsi tous leurs sens pour naviguer avec prudence et sagesse.
En éveillant leurs consciences (« conscience pensante, conscience sentante, et conscience agissante »*) et en ralentissant le mouvement, ils avancent avec l’innovation frugale et la confiance dans le collectif, comme les clés du succès durable pour co-construire un monde équitable et sain.

« Les gens qui ont des ressources limitées font preuve de créativité. Soyons ingénieux ! »

*source : Navi Radjou
Conférence Congrès PSF (Professional Supervisors Federation) du TEDTALK L’innovation pour transformer l’adversité en innovation
https://www.youtube.com/watch?v=FXHer1RXPUI
https://infos.ademe.fr/magazine-juin-2021/portrait/portrait-de-navi-radjou

Intelligence artificielle VS Intelligence émotionnelle

C’EST L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE QUI FERA LA DIFFÉRENCE

L’IA est partout, sous toutes les plumes, sur tous les écrans. Ses déclinaisons sont infinies et l’on ne cesse de nous expliquer que de nombreux métiers sont menacés – certains comme Goldman Sachs avancent le nombre de 300 millions d’emplois menacés dans le monde…
Au regard des grandes transformations, mutations, réorganisations auxquelles nous sommes confrontés, je vous propose de nous intéresser à l’Intelligence émotionnelle et d’explorer la relation à soi, aux autres et pour bien sûr enrichir le travail en équipe.

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Aider les femmes dirigeantes à affirmer leur position dans l’entreprise

Absence de modèles féminins, moindre aspiration que les hommes à détenir le pouvoir, difficulté à maîtriser les codes dominants, à cultiver l’ambition et activer leur réseau, contrainte du « double fardeau » – tâches familiales et vie professionnelle – nombreux sont les freins les plus souvent évoqués par les femmes dans le manque de progression de leur carrière.

Be One Too! accompagne les femmes, dans une démarche de coaching destinée à les aider à affirmer leur position au sein de l’entreprise. 

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L’intelligence émotionnelle au service du collectif

L’intelligence émotionnelle au service du collectif
COMMENT GAGNER EN PUISSANCE ET RÉUSSIR COLLECTIVEMENT GRÂCE À L’INTELLIGENCE DES ÉMOTIONS ?

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Pourquoi un coaching ? Témoignage

Qu’est-ce qui peut pousser un cadre à entreprendre un coaching ? Comment cela se déroule-t-il concrètement ?

Nous avons interrogé Isabelle Le Saux, aujourd’hui Directrice Design SNCF Voyageurs, que j’ai eu le plaisir de coacher. Témoignage

Qu’est-ce qui vous a conduit à entreprendre un coaching ?
Confrontée à un nouveau contexte et à une nouvelle équipe de direction, j’avais besoin de me positionner et de trouver ma place dans la mise en œuvre de la nouvelle stratégie d’entreprise.

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Intelligence émotionnelle, management revisité, valeurs partagées : Trois secrets pour réussir !

À l’heure où les entreprises cherchent à recruter, à fidéliser et à séduire leurs collaborateurs, l’Intelligence Émotionnelle est une clef essentielle pour la performance des organisations.

Pour une entreprise performante, le lien humain est central. Il permet les échanges et une ouverture à l’autre ; il soutient la créativité et la motivation.

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Constellations Systémiques d’Organisation

Le coaching systémique Be One Too! utilise les Constellations Systémiques d’Organisations pour comprendre l’expression intelligente du système à un moment donné et pour un sujet donné.

Elles sont une invitation au système pour qu’il se révèle à lui-même, et à partir de là qu’il trouve sa propre sagesse sur la façon d’aller de l’avant vers sa prochaine évolution.

Cette pratique assez originale permet aux managers, aux dirigeants et à leurs équipes de comprendre la dynamique implicite qui existe au sein de leur organisation et de la rendre explicite.

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